CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ THƯƠNG MẠI PHÚ GIA (sau đây gọi là “dungcugiagoc.com”) cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng và đảm bảo quyền lợi bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của Nhà sản xuất.

1. Nguyên tắc chung

• Bảo hành là việc khắc phục lỗi hư hỏng/sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi của nhà sản xuất.
• Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm, phụ kiện, tem/phiếu bảo hành (nếu có) ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi.
• Địa điểm bảo hành:

  • Tại Trung tâm bảo hành chính hãng của thương hiệu; hoặc
• Thông qua bộ phận tiếp nhận bảo hành của CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ THƯƠNG MẠI PHÚ GIA (chúng tôi sẽ hướng dẫn/điều phối theo quy định hãng).

2. Điều kiện được bảo hành (Miễn phí)

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử hoặc theo phiếu/hóa đơn mua hàng, tùy quy định hãng).
• Lỗi được kỹ thuật viên xác định là lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Tem bảo hành/Serial (SN)/tem niêm phong còn nguyên vẹn, không rách, không chắp vá, không tẩy xóa.
• Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo rời hoặc sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị không được ủy quyền.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi và/hoặc Hãng sản xuất có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do tác động ngoại lực (rơi vỡ, va đập, móp méo, biến dạng).
• Hư hỏng do môi trường: ngấm nước, ẩm ướt, hoen rỉ, ăn mòn hóa chất, cháy nổ do nhiệt độ cao (trừ thiết bị chuyên dụng có tiêu chuẩn bảo vệ được công bố).
• Sử dụng sai hướng dẫn: sai điện áp, sai công năng, lắp đặt sai kỹ thuật.
• Bị côn trùng/động vật xâm nhập phá hoại (chuột cắn dây, gián làm tổ…).
• Các bộ phận hao mòn tự nhiên: chổi than, dây nguồn, vỏ máy, pin (trừ khi hãng có chính sách riêng), bạc đạn, phụ kiện đi kèm…
• Sản phẩm bị thay đổi kết cấu hoặc tự ý sửa chữa trước khi gửi bảo hành.

4. Sửa chữa tính phí

• Với sản phẩm thuộc nhóm “từ chối bảo hành” hoặc đã hết hạn bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ tiếp nhận theo dịch vụ sửa chữa tính phí.
• Khách hàng sẽ được thông báo tình trạng lỗi và báo giá chi tiết (linh kiện + công dịch vụ) trước khi sửa.
• Chỉ tiến hành sửa chữa khi có xác nhận đồng ý từ khách hàng.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1 – Liên hệ

Quý khách liên hệ bộ phận hỗ trợ của Phú Gia để được hướng dẫn xử lý sơ bộ và xác nhận điều kiện bảo hành theo hãng.

Bước 2 – Gửi/tiếp nhận

Đóng gói an toàn, kèm ghi chú: Tên + SĐT + Mô tả lỗi. Chúng tôi hướng dẫn gửi đến trung tâm hãng hoặc điểm tiếp nhận phù hợp.

Bước 3 – Xử lý & phản hồi

Kỹ thuật kiểm tra và phản hồi kết quả. Trường hợp sửa chữa tính phí sẽ báo giá trước khi thực hiện.

6. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào mức độ hư hỏng và linh kiện thay thế theo hãng. Chúng tôi sẽ chủ động cập nhật tiến độ cho khách hàng trong quá trình tiếp nhận.