CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & KIỂM HÀNG

Áp dụng cho: dungcugiagoc.com

Ngày cập nhật (Last Updated): 22/01/2026

I. Thông tin doanh nghiệp & phạm vi áp dụng

• • Đơn vị cung cấp: CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ THƯƠNG MẠI PHÚ GIA
  • Mã số doanh nghiệp: 0318899646
  • Website: https://dungcugiagoc.com
  • Địa chỉ: Số 83 Ao Đôi, Phường Bình Trị Đông, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline: 0915 133 327

• Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (08:30 – 17:30)

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng phát sinh từ website, hotline và các kênh tư vấn chính thức của Phú Gia,
được giao trong phạm vi toàn quốc.

II. Quy trình đặt hàng & xử lý đơn

1. Đặt hàng

• Khách hàng đặt hàng trực tuyến qua website hoặc liên hệ qua kênh tư vấn chính thức.
• Thông tin cần cung cấp: Họ tên, SĐT, địa chỉ nhận, ghi chú (nếu có).
• Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin. Thông tin thiếu/không rõ có thể làm chậm xử lý.

2. Xác nhận đơn hàng

• Trong giờ làm việc, Phú Gia sẽ liên hệ xác nhận qua điện thoại/Zalo/email (tùy kênh đặt hàng).
• Nội dung xác nhận gồm: sản phẩm – số lượng – giá trị đơn – phí vận chuyển – hình thức thanh toán – thông tin nhận hàng.
• Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận thành công khi khách hàng đồng ý đầy đủ các thông tin nêu trên.
• Trường hợp không liên hệ được sau 2–3 lần gọi ở các khung giờ khác nhau hoặc thông tin không rõ, chúng tôi có quyền tạm hoãn/hủy để đảm bảo an toàn giao dịch.

3. Thời gian chuẩn bị & bàn giao vận chuyển (SLA xử lý)

• Đơn hàng thông thường (hàng có sẵn): chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24–48 giờ làm việc sau khi xác nhận.
• Đơn hàng có yêu cầu đặc thù (hàng cồng kềnh/số lượng lớn/đóng kiện riêng): thời gian chuẩn bị có thể 2–3 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ thông báo khi xác nhận.
• Đơn đặt ngoài giờ làm việc hoặc vào Chủ nhật/ngày nghỉ: thời gian xử lý được tính từ ngày làm việc kế tiếp.
• Hàng đặt trước (pre-order) / tạm hết hàng: sẽ thông báo thời gian dự kiến; chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

III. Hình thức & chi phí vận chuyển

1. Hình thức vận chuyển

• Đơn hàng bán lẻ: gửi qua các đơn vị vận chuyển phổ biến (Viettel Post hoặc đơn vị tương đương tùy tuyến/khu vực).
• Đơn hàng cồng kềnh/số lượng lớn: có thể gửi chành xe/nhà xe theo thỏa thuận. Thông tin gửi (nhà xe/số xe/điểm nhận) sẽ được cung cấp sau khi bàn giao.

2. Chi phí vận chuyển

IV. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển (không bao gồm thời gian chuẩn bị đơn).
Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy khu vực, tuyến giao và điều kiện vận hành của đơn vị vận chuyển.

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: dự kiến 1–2 ngày làm việc.
• Ngoại thành TP.HCM & các tỉnh/thành khác: dự kiến 2–5 ngày làm việc.
• Khu vực xa/vùng sâu/vùng khó tiếp cận: dự kiến 5–7 ngày làm việc (có thể lâu hơn tùy tuyến).

Các trường hợp bất khả kháng

Đơn hàng có thể chậm do thiên tai, dịch bệnh, tắc nghẽn giao thông nghiêm trọng, sự cố phân tuyến/vận hành của đơn vị vận chuyển
hoặc không liên hệ được với người nhận. Khi phát sinh, chúng tôi sẽ hỗ trợ tra soát và cập nhật sớm nhất.

V. Trách nhiệm của các bên

1. Trách nhiệm của Phú Gia

• Đóng gói đúng quy cách, hạn chế tối đa rủi ro va đập trong vận chuyển.
• Giao đúng chủng loại, số lượng theo xác nhận đơn.
• Hỗ trợ tra cứu trạng thái đơn, phối hợp làm việc với đơn vị vận chuyển khi có phát sinh (chậm, thất lạc, hư hỏng…).

2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

• Vận chuyển và giao đúng địa chỉ, đúng người nhận theo thông tin đơn hàng.
• Liên hệ người nhận trước khi giao (tùy quy định từng đơn vị) và hỗ trợ hẹn lại khi khách vắng mặt.

3. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác; ghi chú rõ nếu địa chỉ khó tìm.
• Sẵn sàng nhận cuộc gọi của nhân viên giao hàng/nhân viên xác nhận (để tránh hoàn hàng).
• Thực hiện kiểm hàng khi nhận và nên quay video mở kiện để làm căn cứ khi cần hỗ trợ.

VI. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)

1. Phạm vi được kiểm tra

• Kiểm tra bao bì: rách, móp, ướt, thủng, băng keo bất thường.
• Kiểm tra đúng sản phẩm: đúng model/mã hàng, đúng số lượng, đúng phụ kiện kèm theo (nếu có).
• Kiểm tra ngoại quan: trầy xước, nứt vỡ, biến dạng, dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Kiểm tra tem niêm phong/tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn.

2. Trường hợp nên từ chối nhận hàng

• Kiện hàng rách nát, có dấu hiệu bị mở, tem/băng keo bất thường.
• Sai mã hàng/chủng loại/số lượng so với xác nhận đơn.
• Sản phẩm hư hỏng rõ rệt ngay khi mở kiện (bể, nứt, cong vênh, móp nặng…).

Trong các trường hợp trên, khách hàng có quyền từ chối nhận và liên hệ Phú Gia để được hỗ trợ phương án xử lý.

VII. Tình huống phát sinh & quy trình xử lý

1. Giao sai/thiếu sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện

• Bước 1: Chụp hình/quay video thể hiện rõ tình trạng nhận hàng và sản phẩm bên trong.
• Bước 2: Gửi thông tin cho Phú Gia trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Bước 3: Phú Gia kiểm tra đối soát và phản hồi phương án xử lý trong 24–48 giờ làm việc (tùy mức độ xác minh).

2. Hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Khuyến nghị quay video mở kiện ngay khi nhận.
• Nếu phát hiện hư hỏng: ưu tiên lập biên bản/ghi nhận với đơn vị giao hàng (nếu có) và liên hệ Phú Gia ngay để được hỗ trợ.

3. Không nhận được hàng / nghi ngờ thất lạc

• Liên hệ Phú Gia và cung cấp mã đơn/mã vận đơn (nếu có).
• Chúng tôi sẽ tra soát với đơn vị vận chuyển và phản hồi tiến độ theo từng trường hợp.

4. Giao hàng chậm

• Phú Gia hỗ trợ kiểm tra trạng thái và thông báo nguyên nhân chậm trễ.
• Trường hợp chậm kéo dài bất thường, hai bên sẽ thống nhất phương án xử lý phù hợp theo tình huống thực tế.

VIII. Từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng

Nếu sản phẩm được giao đúng theo xác nhận (đúng mẫu mã, số lượng, tình trạng kiện hàng nguyên vẹn) nhưng khách hàng từ chối nhận
do lý do chủ quan (đổi ý, không sắp xếp nhận, không liên lạc…) mà không thông báo trước, khách hàng có thể cần thanh toán
chi phí vận chuyển phát sinh hợp lý (nếu có) theo thỏa thuận giữa hai bên.

IX. Kênh hỗ trợ & thời hạn khiếu nại liên quan giao nhận

• Hotline: 0915 133 327
  Email: maymoclinhkien.com@gmail.com

Để được hỗ trợ tốt nhất, Quý khách vui lòng phản hồi các vấn đề liên quan giao nhận (sai hàng, thiếu phụ kiện, hư hỏng do vận chuyển…)
trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp đầy đủ chứng cứ (ảnh/video/ghi nhận với đơn vị vận chuyển nếu có).